北京2022年冬奥会期间，我校选派的19名师生住宿志愿者在1月20日和1月23日分别入驻延庆赛区的8个闭环酒店展开了志愿服务和保障工作。

   住宿志愿者主要服务于冬奥会OBS官员、制冰师、设备调试员和试滑员、媒体等，服务内容包括提供多方位语言服务、统计和报送驻店信息、协助进行组织和宣传工作、驻店团队建设等。

   截至目前，全体住宿志愿者共完成各类简报和日报、稿件等300余份，拍摄和制作了驻点宣传视频、Vlog等20余部。工作生活期间，他们用微笑和责任诉说坚守，用团结和友爱讲述着岗位上的温情故事。

黄欣然为出行客人提供语言服务

   来自电气学院的黄欣然服务于希尔顿逸林酒店，每天早上7:00准时到岗提供安检语言服务。有一位意大利客人外出时带了一小瓶白酒，工作人员发现后请黄欣然及时进行沟通。客人表示不解，高山场地特别冷因此要偶尔喝口酒暖身子。黄欣然面带微笑，从赛事安全、防疫规定和兴奋剂管理等方面耐心答复，并将自己备用的暖贴赠送给客人。这位意大利客人非常高兴当即予以配合，从此之后每当遇到她都会用不标准的“你好、谢谢”进行互动。大年初一那天，这位客人还主动向黄欣然送出“Happy new year”的春节祝福。“微笑服务传递温暖是我们的职责，也是展现中国文化的好机会”黄欣然说。

季泱帆协助客人进行就医服务

   经管学院辅导员季泱帆在元旦前刚刚与爱人领取了结婚证，在征得家人同意后毅然投入志愿服务中。她在前台负责提供语言服务，有一次马上要换岗时遇到一名俄罗斯籍制冰师，因为脚伤无法外出工作前来求助。季泱帆第一时间稳定客人情绪、迅速联系了医护人员，在等待的同时主动询问记录了受伤情况并同步反馈给医生，大大提高了服务效率。医生到达后，她继续提供翻译和服务；诊断后由于客人需要转诊，直至制冰师登上救护车，季泱帆才换岗。客人得知实际情况后非常感动，激动地用汉语说了好几次“谢谢”表示感谢。尽管语言并不流利，却让季泱帆深切地体会到了这份志愿工作中的责任与温暖。

工作中的苏群、那洺瑒和设计的小贴士

   能动学院那洺瑒和经管学院苏群服务于智选假日酒店，他们主要负责雪橇NTO的人员隔离工作，每天核对客人信息、发放防疫物资、开展隔离提醒等。隔离不隔爱，为做好在店客人的暖心服务，他们亲手设计了冬奥吉祥物款的酒店隔离温馨小贴士，并手写注意事项和祝福为隔离人员送去最真挚的问候。

张博方、黄建成为赛事保障做好数据统计

   张博方是服务于麦穗酒点的住宿专班志愿者，2月9日在服务岗位度过了最特殊的一次生日。在临时团支部书记肖岩的精心筹划下，来自8个酒店的19名志愿者全体出镜，精心录制了最美好的生日祝福。同店的小伙伴还精心准备了礼物，齐唱生日歌一起庆祝。张博方非常感动和激动，他说大家的关心让这个生日变得意义非凡，比平时更加温暖，他是被爱包围的幸运儿！

   随着冬奥赛事进行，中国代表团捷报频传，我校志愿者也在用实际行动为“请党放心，强国有我”作出生动实践。全体住宿志愿者表示，学校为志愿者在学业、生活、物资和心理关怀等方面给予了最细致的激励保障，志愿者也始终与学校心心相映，与冬奥盛会同频共振，既负使命而来，必定载誉而归！